漫漫人生百年，悠悠长青乐园；建文化陵园，创陵园文化
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宁波市北仑区东凤凰墓园
墓园工作人员操作规范发表时间：2022-11-30 08:00 墓园工作人员操作规范 1. 热情主动接待前来办理安葬、并葬、购买、咨询墓穴等事宜的客户，积极介绍各种墓园墓穴的墓型、区域、位置、价格等相关情况，接待中要做到仪表端庄、态度和气、详细周到、有问必答，尽量满足客户提出的要求。 2. 接待人员陪同客户到实地确定所购墓园墓穴后，应立即在墓穴位置登记本上标明安葬者姓名和订购日期，以免重复安排。并请客户缴纳所购墓穴全款的*%定金，开具定金收据，注明交待事项，并嘱咐客户正式办理购墓手续时携带定金收据冲抵购墓款。 3. 客户一次性缴纳所购墓园墓穴费用，接待人员应该及时开具正式发票并将有关资料准确输入电脑，打印墓穴安葬证书。将墓穴安葬证书交给客户并嘱其妥善保管，告知客户前来办理骨灰安葬手续时，凭证书才能办理。 4. 客户前来墓园办理骨灰安葬手续时，必须出示墓穴安葬证书，接待人员根据客户提供的墓穴安葬证书进行复查、核对，确认无误后，及时开出“安葬凭证”并签字，在安葬登记簿上做好记录。 5. 墓园安葬人员必须凭“安葬凭证”与“墓穴安葬证书”办理安葬手续，在接到“安葬凭证”后应及时到实地区域对照证书排号，认真核对位置，确认后迅速实施安葬。安葬时不允许客户放财物在墓穴中，对无法回绝的客户应声明，若因此而发生被盗等情况后果自负，并请客户留下字据。安葬结束后，请客户代表在安葬凭证上签署意见。 6. 办理并葬手续必须有墓穴安葬证书，工作人员要积极引导客户装饰改造墓园老墓穴，收取费用后，开除发票和安葬凭证，安葬人员必须凭“安葬凭证”方可安葬。 7. 客户如需办理墓园墓穴迁移手续必须提供墓穴安葬证书和当事人身份证及复印件，待工作人员复查无误后，首先收回墓穴安葬证书，告知客户此墓穴作自动放弃，在迁移墓穴登记册上登记并请墓主签字，收取费用*元，开出墓穴迁移凭证。 8. 协助客户拟订墓园碑文，碑文确定后应签名，要妥善保管好底稿，要有专人核对，并签字。制作碑文时应认真核对原稿，必须按照要求，不得随意改动，碑文排版要合理，努力提高雕刻水平，碑刻好后应核对位置及时安栽，确保无差错。 9. 同客户约定墓园墓穴制作、安葬、并葬、改造、安装瓷像日期，要作好记录，预约时间要保证，不得延误，尽量满足客户要求。 10. 客户要求办理瓷像业务，须凭墓穴安葬证书，提供丧者照片或底片一张，工作人员要做好记录并开出发票，在规定时间内完成瓷像的制作和安装，请客户取走照片或底片并签字。瓷像制作逼真，如与丧者形象不符或严重失真，必须要求制作商无费用重新返工制作。 11. 认真做好各种档次的墓园墓穴装饰工作，装饰材料要保质，做工要精细。如因质量问题引起客户投诉，经查属实，装饰人员应无工资修复并赔偿石料款。 12. 对当日安葬、并葬、改造、栽碑的墓穴和墓园的环境卫生、绿化养护工作按墓区责任表，由各责任人次日复查一次，并做好每天的巡视记录。 13. 对老的或新的墓穴证书，已遗失的要求补办的客户，必须到当地公安机关出具证明并申办人同死者的关系，由死者的子女签名同意交到公墓存档。申办人须认真填写墓穴申请书，工作人员要核对墓穴位置，将电脑资料补充完整，收取相应的费用，方可补发证书副本。 14. 安葬、改造墓穴施工人员如需在墓园接电施工，首先必须检查电源是否有安全措施，检查所使用的设备是否齐全，使用的移动电源线必须完好，否则所造成的后果由施工人员承担。 15. 客户需要寄存骨灰，首先填写申请书，工作人员按规定收取费用后及时办理骨灰证书，在骨灰寄存卡和骨灰寄存登记本上注明区、排、号，请客户签字，核对无误后带领客户办理骨灰。客户如需取灰，必须出示骨灰寄存证书，工作人员打印出骨灰迁移通知单，做好迁移登记，请客户签名，带领客户办理取灰。 16. 做好墓园行风建设工作，坚决按行风建设违纪处罚条例执行，严禁直接或变相地向客户索取钱财，拒收任何馈赠。 17. 加强财务管理，严格按收费标准收费，未经领导审批不得改变收费标准，做到票款一致，妥善保管所收现金，每天及时上缴银行，不允许下班后将钱款存放单位，否则造成被盗事故，责任人必须按实赔偿。 18. 经常检查墓园有关电器设备，做好日常的维修保养工作，下班前必须关好门窗，关闭电源。 19. 每天打扫室内外卫生，保持办公室内处门窗、玻璃明亮、墙面洁白、地面清洁，桌椅、沙发茶几无灰尘,无杂物堆放。  |
